Funcionalidades

Módulo: Gerência

Dashboard

Através do Dashboard, você terá uma visão geral dos indicadores de atendimento em tempo real, incluindo:

• Atendimentos em andamento
  
  
• Clientes aguardando atendimento
  
  
• Atendimentos finalizados pelo bot
  
  
• Quantidade de mensagens recebidas
  
  
• Atendentes ativos
  
  
• Novos contatos criados
  
  
• Quantidade de mensagens enviadas
  
  
• Tempo médio de atendimento
  
  
• Tempo médio de espera
  
  

Relatórios

Ferramenta para análise detalhada dos atendimentos com filtros específicos, permitindo buscas por:

• Nome do contato ou número de telefone
  
  
• Conexão específica (por canal ou plataforma)
  
  
• Status do atendimento: Aberto / Pendente / Finalizado
  
  
• Usuário responsável (atendente)
  
  
• Fila/Menu de atendimento
  
  
• Período (Data inicial e final)
  
  
• Atendimentos avaliados
  
  

Painel de Atendimentos

Visualização e gerenciamento em tempo real dos atendimentos

Módulo – Atendimentos

Visualização e gerenciamento em tempo real dos atendimentos.

Ao selecionar vai conseguir:

Espiar Conversa
Consulte o histórico da conversa antes de assumir o atendimento. Ideal para entender o contexto do cliente antes de interagir.

Atender
Assuma um atendimento diretamente da fila e inicie a conversa com o cliente.

Transferir Atendimento
Redirecione a conversa para:

• Um usuário específico (atendente)
  
  
• Uma fila ou setor apropriado
  

Encerrar Atendimento
Finalize a conversa com ou sem o envio de uma mensagem de encerramento automática.

Ao selecionar vai conseguir:

Espiar Conversa
Consulte o histórico da conversa antes de assumir o atendimento. Ideal para entender o contexto do cliente antes de interagir.

Atender
Assuma um atendimento diretamente da fila e inicie a conversa com o cliente.

Transferir Atendimento
Redirecione a conversa para:

• Um usuário específico (atendente)
  
  
• Uma fila ou setor apropriado

Editar o contato

Altere nome, telefone ou insira anotações/campos adicionais importantes

Encerrar Atendimento
Finalize a conversa com ou sem o envio de uma mensagem de encerramento automática.

Módulo: Respostas Rápidas

Facilitar e agilizar o atendimento ao cliente por meio de mensagens padrão previamente cadastradas.

• Cadastrar Respostas Padrão
  Crie mensagens prontas para uso em atendimentos recorrentes ou situações específicas, garantindo agilidade e padronização na comunicação.
  
  
• Editar Respostas Existentes
  Altere o conteúdo das respostas já cadastradas sempre que necessário, mantendo as informações atualizadas.
  
  
• Excluir Respostas
  Remova respostas que não são mais utilizadas ou que perderam relevância.
  
  
• Acesso Compartilhado entre Atendentes
  Todas as respostas rápidas cadastradas ficam disponíveis para todos os atendentes, promovendo:
  
  
• Padronização do atendimento
  
  
• Economia de tempo
  
  
• Maior eficiência na comunicação com o cliente

Módulo: Kanban

Permitir a visualização das etapas do funil de atendimento ou vendas atribuídas a cada contato, facilitando o acompanhamento do progresso e a gestão dos processos.

Funcionalidades Principais

• Visualização em Estilo Kanban
  Veja os contatos distribuídos em etapas visuais (colunas) conforme o funil definido, como por exemplo:
  Novo → Em atendimento → Aguardando resposta → Concluído
  
  
• Etapas do Funil Personalizáveis
  As etapas são previamente configuradas e podem representar qualquer fluxo, como atendimento, vendas ou suporte.
  
  
• Acompanhamento de Contatos
  Identifique rapidamente em qual fase cada contato se encontra no processo.
  
  
• Gestão de Progresso
  Possibilita a movimentação dos contatos entre as etapas, garantindo controle e acompanhamento do status de cada interação.

Módulo: Contatos

Gerenciar todos os contatos/clientes cadastrados na plataforma, permitindo visualização, filtros, edições e ações diretas de comunicação com o cliente.

Os contatos podem ser incluídos na plataforma de forma:

• Automática pelo Bot (durante atendimentos)
  
• Manual pelo Atendente
  
• Importação do Aparelho
  
• Importação por Planilha Excel
  

Ao acessar o módulo Contatos, é possível:

Visualizar todos os contatos cadastrados

• Listagem com nome, número, email (se informado) e outras informações
  
  

Filtrar contatos por:

• Nome
  
  
• Telefone com DDD
  
  
• Grupo de TAG específico (Ex: Clientes VIP, Leads, Suporte, etc.)
  
  

Ações disponíveis ao localizar um contato:

• Enviar Mensagem via WhatsApp
  
• Clicando no ícone do WhatsApp, você inicia uma conversa diretamente com o cliente
  
  
• Editar Dados do Contato:
  
• Nome
  
  
• Número do WhatsApp (formato: 55+DDD+número)
  
  
• Email
  
  
• Selecionar ou adicionar TAGs associadas
  
  
• Inserir ou atualizar Informações Adicionais, como:
  
  
• CPF
  
  
• Data de nascimento
  
  
• Endereço completo
  
  
• Outros dados relevantes personalizados
  
  

Benefícios

• Gestão centralizada de contatos
  
  
• Acesso rápido para iniciar conversas
  
  
• Registro organizado de informações importantes
  
  
• Segmentação fácil por TAGs para campanhas, análises ou atendimentos específicos
  
  
• Atualização prática de dados dos clientes, sem sair do módulo

Módulo: Agendamentos

Gerenciar o envio programado de mensagens para contatos, organizando os agendamentos de forma visual e eficiente.

• Visualização da Agenda
  Acompanhe todos os agendamentos em diferentes formatos de exibição:
  
  
• Mês
  
  
• Semana
  
  
• Dia
  
  
• Agenda (lista cronológica)
  
  
• Novo Agendamento
  Crie agendamentos personalizados definindo:
  
  
• O contato que receberá a mensagem
  
  
• O conteúdo da mensagem
  
  
• A data e horário de envio
  
  
• Agendamento Direto na Conversa
  Durante um atendimento, é possível agendar uma mensagem diretamente pela tela da conversa, sem a necessidade de acessar o módulo separadamente.
  
  

Envio Automático
As mensagens agendadas serão enviadas automaticamente no dia e horário definidos, sem necessidade de ação manual.

Módulo: TAGS

Facilitar a organização, categorização e identificação de contatos, atendimentos ou mensagens por meio da aplicação de tags personalizadas.

• Visualizar Tags Existentes
  Consulte todas as tags já cadastradas no sistema, com fácil acesso para entender como estão sendo utilizadas.
  
  
• Criar Novas Tags
  Adicione novas tags conforme a necessidade da operação, permitindo uma categorização personalizada dos atendimentos e contatos.
  
  

Facilitar a Identificação
As tags ajudam a identificar rapidamente o perfil do cliente, o tipo de atendimento ou qualquer outra informação relevante, otimizando a triagem e o histórico.

Módulo: Chat Interno

Facilitar a comunicação entre membros da equipe dentro da própria plataforma, sem a necessidade de sair do ambiente de atendimento.

• Conversa Direta com Colegas
  Envie mensagens para outros atendentes ou membros da equipe em tempo real, de forma privada.
  
  
• Tirar Dúvidas ou Fazer Solicitações
  Utilize o chat interno para:
  
  
• Pedir ajuda sobre um atendimento
  
  
• Solicitar informações de outros setores
  
  
• Compartilhar orientações ou alinhamentos internos
  
  

Integração ao Fluxo de Trabalho
Comunique-se com agilidade durante um atendimento, sem precisar usar aplicativos externos, mantendo o foco e a produtividade.

Módulo: Administração – Campanha

Gerenciar campanhas de envio de mensagens automáticas para listas de contatos, com total controle sobre agendamentos, canais e conteúdo.

• Listagem de Campanhas Criadas
  Visualize todas as campanhas já cadastradas com as seguintes informações:
  
  
• Nome da campanha
  
  
• Situação da campanha (ativa, finalizada, agendada, etc.)
  
  
• Lista de contatos utilizada
  
  
• Número de telefone / Conexão (canal de envio)
  
  
• Data do agendamento
  
  
• Tipo de campanha (automática, manual, etc.)
  
  
• Criação de Nova Campanha
  Configure uma nova campanha com:
  
  
• Mensagem personalizada a ser enviada
  
  
• Seleção de contatos por:
  
  
• Lista interna
  
  
• Importação de arquivo Excel (.xlsx)
  
  
• Definição da data e hora de envio
  
  

Envio Automatizado
A mensagem será disparada automaticamente para todos os contatos definidos, conforme o agendamento realizado. Pode ser enviado arquivo ou imagem.

Módulo: Administração – Flowbuilder

Permitir a criação e gestão de fluxos automatizados de atendimento e campanhas, oferecendo uma experiência personalizada, eficiente e escalável para os clientes.

1. Fluxo de Campanha

• Automatização de Envios
  Crie fluxos que definem etapas automatizadas de mensagens para campanhas, com base em tempo, ações ou respostas dos contatos.
  
  
• Personalização de Jornadas
  Configure o caminho que o contato seguirá após receber uma mensagem da campanha, como:
  
  
• Enviar nova mensagem após X minutos/dias
  
  
• Redirecionar para atendente
  
  
• Encerrar o fluxo
  
  
• Atribuir tag ou adicionar à lista
  
  
• Condições Inteligentes
  Adicione condições lógicas no fluxo (Ex: “Se o cliente respondeu SIM → seguir para etapa X; Se NÃO → etapa Y”)
  
  

2. Fluxo de Conversa

• Construção de Conversas Automatizadas (Bots)
  Estruture o atendimento com respostas automáticas e menus interativos, como:
  
  
• Boas-vindas
  
  
• Respostas a perguntas frequentes
  
  
• Coleta de dados (nome, e-mail, número do pedido, etc.)
  
  
• Integração com Atendentes Humanos
  Defina em que ponto do fluxo o cliente será transferido para um atendente, com todo o contexto preservado.
  
  
• Facilidade Visual (Arrasta e Solta)
  O Flowbuilder conta com interface intuitiva, permitindo montar fluxos com blocos conectáveis (drag-and-drop), sem necessidade de programação.
  
  

Benefícios do Flowbuilder

• Automatiza tarefas repetitivas
  
  
• Reduz o tempo de atendimento
  
  
• Melhora a experiência do cliente
  
  
• Aumenta a eficiência operacional
  
  
• Permite testes e ajustes rápidos nos fluxos

Módulo: Administração – API

Fornecer acesso à documentação técnica da API para permitir a integração com sistemas externos e o envio automatizado de mensagens via plataforma.

• Documentação da API
  Acesse a documentação completa da API, com instruções claras para desenvolvedores, incluindo:
  
  
• Endpoint, Método, Headers, number, body, userId, queueId, medias, sendSignature, closeTicket.
  
  
  
• Envio de Mensagens via API
  Possibilita o envio automático de mensagens para contatos da plataforma a partir de sistemas externos (ERP, CRM, e-commerces, etc.), com suporte para:
  
  
• Mensagens de texto
  
  
• Mensagens com mídia (imagens, documentos, etc.)
  
  
• Envio em tempo real ou programado
  
  
• Autenticação Segura
  Utilização de tokens de autenticação para garantir segurança nas integrações e controle de acesso.
  
  
• Integração com Fluxos ou Campanhas
  As mensagens enviadas via API podem ser integradas a campanhas ou fluxos automatizados dentro da plataforma.
  
  

Benefícios

• Automatiza processos de comunicação
  
  
• Permite integração com sistemas já utilizados pela empresa
  
  
• Agiliza envios em grande escala
  
  
• Garante maior controle e rastreabilidade das mensagens enviadas

Módulo: Administração – Usuários

Gerenciar os usuários e atendentes que utilizam a plataforma, controlando perfis de acesso, horários de trabalho e configurações individuais.

Visualizar Usuários Cadastrados

Veja a lista completa dos usuários com as seguintes informações:

• Imagem ou Avatar
  
  
• Nome completo
  
  
• E-mail
  
  
• Tipo de perfil:
  
  
• Admin (Administrador)
  
  
• User/Atendente
  
  
• Horário de trabalho:
  
  
• Início
  
  
• Fim (se definido)
  
  

Também é possível:

• Editar informações
  
  
• Excluir o usuário e revogar o acesso ao sistema
  
  

Adicionar Novo Usuário

Ao cadastrar um novo usuário, é possível configurar:

• Foto ou Avatar
  
  
• Nome completo
  
  
• E-mail
  
  
• Senha inicial de acesso
  
  
• Tipo de perfil: Admin ou Atendente
  
  
• Fila ou Departamento de Atendimento
  
  
• Define se o atendente receberá mensagens de uma fila específica ou de todos os atendimentos
  
  
• Conexão Padrão
  
  
• Número de WhatsApp ou canal principal utilizado pelo usuário
  
  
• Horário de Trabalho (opcional)
  
  
• Definição de início e fim do expediente
  
  
• Mensagem de Despedida
  
  
• Mensagem automática enviada ao cliente ao finalizar o atendimento
  
  
• Tema da Interface
  
  
• Escolha entre modo claro ou modo escuro
  
  

Benefícios

• Controle total sobre o acesso dos usuários
  
  
• Organização por filas e departamentos
  
  
• Personalização da experiência do atendente
  
  
• Gestão de disponibilidade e escala de trabalho
  
  
• Melhoria no controle de produtividade e rastreabilidade

Módulo: Administração – Filas & Chatbot

Gerenciar as filas de atendimento e suas configurações, integrando com chatbots (via Flowbuilder) para organizar e automatizar o fluxo inicial de atendimento ao cliente.

Funcionalidades Principais

Visualizar Filas Existentes

Consulte todas as filas já configuradas no sistema, com as seguintes informações:

• ID da Fila
  
  
• Nome da Fila
  
  
• Cor (para facilitar a identificação visual)
  
  
• Ordenação da Fila no Bot
  (definição da posição no menu exibido ao cliente)
  
  
• Mensagem de Saudação
  (texto enviado automaticamente quando o cliente entra na fila)
  
  

Criar Nova Fila

De acordo com o plano contratado, é possível criar novas filas com as seguintes configurações:

• Nome da Fila no Menu
  Nome que será exibido ao cliente no menu inicial (via bot)
  
  
• Cor da Fila
  Utilizada para facilitar a visualização e identificação no painel
  
  
• Ordenação no Bot
  Defina a ordem em que a fila aparecerá na lista de opções para o cliente
  
  
• Tipo de Fila
  
  
• Aberta para o Atendente: os atendentes escolhem quando assumir
  
  
• Encerramento Automático: finaliza o atendimento automaticamente após o fluxo ou tempo definido
  
  
• Integração com Flowbuilder
  Conecte a fila a um fluxo automatizado criado no Flowbuilder (ex: coleta de dados, direcionamento, autoatendimento)
  
  
• Mensagem de Saudação
  Texto personalizado enviado automaticamente assim que o cliente entra na fila
  
  
• Submenu (Opcional)
  Possibilidade de criar subfilas ou opções adicionais que aparecem após a seleção da fila principal (ex: Atendimento Comercial > 1. Vendas 2. Pós-venda)
  
  

Benefícios

• Organização clara dos atendimentos por setor, assunto ou prioridade
  
  
• Automatização do fluxo inicial com o uso de chatbot
  
  
• Experiência do cliente mais rápida e direcionada
  
  
• Redução de repasses desnecessários entre atendentes
  
  
• Maior controle sobre a jornada de atendimento

Módulo: Administração – Integrações

Permitir a conexão e automação de processos através da integração da plataforma com ferramentas externas e módulos internos avançados, otimizando fluxos de atendimento, automações e inteligência artificial.

Integrações Disponíveis

DialogFlow (Google)

• Integração com o serviço de IA conversacional do Google.
  
  
• Permite criar bots inteligentes com compreensão de linguagem natural (NLU).
  
  
• Utilizado para automatizar atendimentos com respostas mais contextuais e inteligentes.
  
  
• As respostas do DialogFlow podem ser utilizadas diretamente nos atendimentos ou fluxos.
  
  

N8N

• Integração com a ferramenta de automação de processos e workflows.
  
  
• Permite criar integrações entre múltiplos sistemas (ex: CRMs, ERPs, plataformas de e-mail).
  
  
• Ações como envio de dados, atualizações de status e notificações automáticas podem ser criadas com base nos eventos da plataforma.
  
  

Webhooks

• Disparo de eventos personalizados em tempo real.
  
  
• Permite enviar informações para URLs externas sempre que uma ação específica acontecer (ex: início de atendimento, encerramento, resposta do cliente, etc.).
  
  
• Ideal para sincronização de dados com outros sistemas, CRMs ou dashboards externos.
  
  

Typebot

• Integração com a plataforma de construção de bots interativos e visuais.
  
  
• Permite criar fluxos de conversa com interfaces personalizadas e integrá-los à jornada do cliente na plataforma.
  
  
• Excelente para formulários interativos, coleta de dados, qualificação de leads, entre outros.
  
  

Flowbuilder (Interno)

• Criação e gerenciamento de fluxos automatizados de conversa ou campanhas diretamente na plataforma.
  
  
• Integração nativa com filas, atendentes e bots.
  
  
• Permite montar jornadas personalizadas com base no comportamento e nas escolhas do cliente (menus, respostas, regras de lógica).
  
  

Benefícios das Integrações

• Maior automação de processos internos e externos
  
  
• Redução de tarefas manuais e tempo de atendimento
  
  
• Conexão com ferramentas já utilizadas pela empresa
  
  
• Atendimento mais inteligente e eficiente
  
  
• Flexibilidade para adaptar a plataforma à realidade do negócio

Módulo: Administração – Conexões WhatsApp

Gerenciar todas as conexões de números de WhatsApp integrados à plataforma, com configurações avançadas para automação, roteamento, controle de mensagens e experiência do cliente.

Visualização de Conexões Existentes

Na listagem, você pode visualizar todos os números de WhatsApp cadastrados com os seguintes dados:

• Channel (Provedor ou protocolo de conexão)
  
  
• Nome da Conexão
  
  
• Número do WhatsApp vinculado
  
  
• Status da Conexão (ativa, inativa, aguardando login, etc.)
  
  
• Sessão atual (Conectada / Desconectada)
  
  
• Última atualização
  
  
• Conexão Padrão (em caso de múltiplos números)
  
  
• Ações disponíveis:
  
  
• Editar Conexão
  
  
• Excluir Conexão
  
  

Adicionar Nova Conexão

Ao criar uma nova conexão, é possível configurar diversos parâmetros avançados, divididos por categorias:

Integração e Acesso

• Importar mensagens do aparelho (opcional)
  
  
• Token para integração externa (API personalizada)
  
  
• Definir como conexão padrão
  
  

Roteamento por Fila / Setor

• Redirecionamento automático para fila/setor específico
  
  
• Tempo de espera (em minutos) para que a mensagem seja redirecionada à fila
  
  
• Integrações por fila (ex: integração externa, prompts, bots ou regras específicas)
  
  

Mensagens Automáticas

• Mensagem de Saudação Inicial
  Enviada automaticamente ao primeiro contato com o cliente
  
  
• Mensagem Fora do Expediente
  Enviada automaticamente quando o cliente envia mensagens fora do horário configurado
  
  
• Mensagem de Férias Coletivas
  Personalização temporária usada em períodos como feriados prolongados ou recesso
  
  
• Tempo para Aviso de Inatividade
  Após esse tempo sem interação, o cliente recebe uma mensagem informando que o atendimento está inativo
  
  
• Mensagem de Encerramento por Inatividade
  Enviada automaticamente antes de encerrar o atendimento por falta de resposta
  
  
• Mensagem de Conclusão de Atendimento
  Enviada quando o atendimento é finalizado manual ou automaticamente
  
  

Chatbot e Fluxos Automatizados

• Chatbot Ativado para esta Conexão
  Permite o uso de fluxos automatizados via Flowbuilder ou outros bots
  
  
• Fluxo de Boas-vindas
  Disparado apenas para novos contatos (primeiro atendimento)
  
  
• Fluxo de Resposta Padrão
  Acionado quando o cliente envia qualquer mensagem fora das palavras-chave definidas, somente se o atendimento estiver fechado
  
  
  Atenção: Essa resposta não é enviada em atendimentos abertos
  
  
  

Avaliação do Atendimento

• Mensagem de Avaliação (Nota de 0 a 10)
  Enviada após a finalização do atendimento
  
  
• Quantidade Máxima de Envio da Avaliação
  Define quantas vezes a mensagem de avaliação será enviada para o mesmo cliente
  
  
• Encerramento de Chats Aguardando Avaliação após X Minutos
  Automatiza o encerramento de atendimentos que ficaram parados aguardando resposta de avaliação
  
  

Benefícios do Módulo

• Suporte a múltiplos números de WhatsApp com configurações independentes
  
  
• Automatização total da jornada do cliente
  
  
• Maior controle e personalização das mensagens automáticas
  
  
• Roteamento eficiente por setor ou atendimento específico
  
  
• Integração nativa com bots e fluxos inteligentes
  
  
• Otimização da avaliação de desempenho do atendimento

Durante o atendimento, o atendente poderá:

Enviar Emojis, Imagens/Fotos, Vídeos ou Documentos

Enviar Respostas Rápidas

• Utilização de mensagens pré-cadastradas (pelo administrador ou pelo próprio atendente), agilizando o envio de informações frequentes e padronizando a comunicação.

Agendar Mensagens

• O atendente pode agendar o envio de uma mensagem automática para o cliente, diretamente da tela de conversa, sem precisar acessar outro módulo.
• A mensagem será enviada na data e horário combinados, ideal para:
• Lembretes
• Seguimentos
• Acompanhamentos pós-venda
• Confirmações futuras

Enviar Áudio

• O atendente pode gravar e enviar mensagens de voz diretamente pelo computador ou celular vinculado ao acesso web, oferecendo uma comunicação mais pessoal e ágil, especialmente útil para:
• Explicações rápidas
• Mensagens humanizadas
• Situações em que digitar é inviável

Enviar Mensagem Privada
Mensagem interna visível apenas para a equipe (não para o cliente), ideal para:

• Adicionar informações importantes ao histórico do atendimento
• Registrar observações para análise futura
• Orientar o próximo atendente antes de uma transferência de conversa

As mensagens privadas ficam salvas no histórico da conversa, mas não são visíveis ao cliente.

Editar Informações do Contato (ao lado da conversa)
Diretamente pela interface, o atendente pode:

• Editar Nome do Contato
• Incluir ou alterar o E-mail
• Bloquear o Contato, impedindo novos atendimentos
• Definir Etapa no Kanban para acompanhamento no funil
• Inserir Observações no Ticket
• Adicionar Outras Informações, como:
• CPF
• Data de nascimento
• Endereço completo
• Dados personalizados conforme necessidade

Benefícios

• Atendimento centralizado e sem interrupções
• Registro de informações relevantes e organizadas
• Facilidade no repasse entre atendentes ou setores
• Visão completa do cliente em um só lugar
• Melhora no acompanhamento de etapas e histórico